Política de Cancelaciones y Devoluciones
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Compra con total confianza
En Casa Nativa, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y sin preocupaciones. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de cancelaciones, devoluciones y reembolsos claro, transparente y fácil de seguir.
Nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de cada compra, ofreciéndote soluciones rápidas y un servicio de atención de calidad.
Plazo para Solicitar una Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para iniciar el proceso, únicamente deberás comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cómo Solicitar una Devolución?
Para comenzar el proceso, escríbenos a:
Correo electrónico:
Para agilizar la atención, te recomendamos incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o videos del producto (cuando sea necesario).
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Proceso de Reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.
El tiempo estimado para que el importe se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Casa Nativa no aplica comisiones ni cargos adicionales por el procesamiento del reembolso.
Condiciones para la Devolución
Para facilitar el proceso y garantizar una evaluación adecuada, recomendamos que el producto sea devuelto:
-
En buen estado.
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Con todos sus accesorios y componentes originales.
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En su empaque original, siempre que sea posible.
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Sin daños ocasionados por un uso inadecuado.
El incumplimiento de estas condiciones podrá influir en la aprobación de la devolución.
Costos del Envío de Devolución
Salvo en los casos descritos a continuación, los gastos de envío derivados de una devolución serán responsabilidad del cliente.
Casa Nativa cubrirá dichos costos cuando la devolución sea consecuencia de:
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto con defecto de fabricación.
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Producto diferente al solicitado.
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Error en la preparación o envío del pedido.
Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no podremos aceptar devoluciones de:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos modificados después de su entrega.
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Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
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Productos que, por motivos de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Después de revisar tu caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto sin costo.
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Cambio por otro artículo.
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Reembolso parcial.
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Reembolso total.
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma rápida, justa y satisfactoria.
Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones podrán realizarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, será necesario esperar su recepción para iniciar el procedimiento de devolución conforme a esta política.
Si deseas cancelar una compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para verificar el estado de tu pedido.
Atención al Cliente
Si tienes dudas sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Casa Nativa
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a viernes.
Tiempo de respuesta:
La mayoría de las consultas son atendidas dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
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Soluciones inteligentes para un hogar más práctico.
En Casa Nativa seleccionamos cuidadosamente productos para la cocina, el hogar y la organización que combinan funcionalidad, diseño y calidad para facilitar tu vida diaria.
Creemos que una excelente experiencia de compra no termina al finalizar el pedido. Por eso ofrecemos políticas claras, atención personalizada y un compromiso constante para brindarte tranquilidad, confianza y el mejor servicio en cada compra realizada desde cualquier lugar de México.
Gracias por confiar en Casa Nativa.