Política de Reembolsos y Devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Casa Nativa, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y sencilla.
Nuestro objetivo es resolver cada caso de forma rápida, justa y eficiente.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para iniciar el proceso, es necesario contactar previamente a nuestro equipo de Atención al Cliente.
2. Condiciones para una Devolución
Para que un producto pueda ser aceptado, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar en buenas condiciones.
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Presentar poco o ningún signo de uso.
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Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
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Conservar, cuando sea posible, su empaque original.
Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo.
Casa Nativa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que No Admiten Devolución
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no podremos aceptar devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos modificados después de su entrega.
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Productos dañados por mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
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Productos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
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Productos con desgaste evidente ocasionado por un uso distinto al recomendado.
4. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nuestro equipo.
Correo electrónico:
Para agilizar el proceso, incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Motivo de la devolución.
-
Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para continuar.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
5. Costos de la Devolución
Salvo que se indique lo contrario en esta política, los gastos de envío derivados de una devolución serán responsabilidad del cliente.
Casa Nativa cubrirá dichos costos únicamente cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
-
El producto llegó dañado durante el transporte.
-
El producto presenta un defecto de fabricación.
-
Recibiste un artículo diferente al solicitado.
-
Existió un error en la preparación o envío del pedido.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.
El tiempo estimado para que el importe se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o del proveedor del método de pago.
Casa Nativa no aplica cargos adicionales por procesar un reembolso.
7. ¿Aún No Has Recibido tu Reembolso?
Si ya transcurrió el plazo estimado y aún no recibes el importe, te recomendamos:
-
Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Consultar con la institución emisora de tu tarjeta.
-
Contactar a tu banco, ya que algunos procesos pueden requerir tiempo adicional para completarse.
Si después de estas verificaciones continúas sin recibir tu reembolso, escríbenos y con gusto revisaremos tu caso.
Correo electrónico:
8. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Después de analizar tu caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto sin costo.
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Cambio por otro artículo.
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Reembolso parcial.
-
Reembolso total.
En cualquiera de estos casos, Casa Nativa asumirá los costos relacionados con la devolución o sustitución del producto.
9. Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya fue despachado, será necesario esperar su recepción para iniciar el procedimiento de devolución conforme a esta política.
Si deseas cancelar una compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
10. Atención al Cliente
Si tienes dudas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Casa Nativa
Correo electrónico:
Tiempo de respuesta:
La mayoría de las consultas son respondidas dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
Casa Nativa
Compra con confianza, nosotros nos encargamos del resto.
En Casa Nativa seleccionamos cuidadosamente productos para el hogar, la cocina y la organización que destacan por su calidad, funcionalidad y diseño.
Queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos políticas claras, atención personalizada y soluciones rápidas para que puedas comprar con total tranquilidad desde cualquier lugar de México.
Nuestro compromiso no termina cuando realizas tu compra; seguimos contigo hasta que estés completamente satisfecho.